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何妍妍:無懼繁雜 內心強大——電商實戰總管家
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電商“618”大促已臨近尾聲,短短20天,電商學子們拿出了人均銷售額五萬多的好成績。這優異的銷售業績,離不開學校老師和企業師傅們的悉心指導,這其中,付出最多的當屬此次電商大促的“總管家”,何妍妍。

 

        何妍妍是電商教研室的一名普通教師,這已不是她第一次擔任總管家角色。在去年雙十一實戰,由于電商教研室主任們或在產假,或下企業,而這次實戰必須有一位校內教師負責總協調人物。關鍵時刻,何妍妍臨危受命,扛起了重擔,最后順利保障整個團隊助力百雀羚拿下近3億銷售額的好成績。
        企業實戰的總管家,這樣的角色在電商教研室成立以來是第一次出現,沒有任何經驗可循。所有的細節都要何妍妍自己在實踐中一點一點去摸索。

        第一個挑戰是建立200多人的微信群,看似簡單,實則困難重重。微信群只允許200個人以內面對面建群,電商班有270名學生,所以后面的70個人只能靠拉人進群,加上學生沒有很自覺的修改群名片,就需要何妍妍一個個的核對,通過排查哪些人是有編號的,找出沒有加群或者沒有改群名的人,再通知各個班級,讓大家改名字或者拉進去。因為微信群不能像QQ群,可以按照編號排序,她只能傻瓜式的一個個數人頭,因為要一輪輪的通知,最后她只能在本子上寫,第一排5個人是誰,第二排5個人是誰,第三排5個人是誰,哪些人是沒有改編號的,這樣下一次點人頭的時候不會重復統計,方便的找出來哪些人沒有改編號或者沒有加群。數據經過五輪的對比排查,一天多的時間,終于把所有的學生拉進微信群。
        類似的太多太多,每天與企業溝通獲取新的日程表、微信群監控、每日的學生工作量匯總及總量核算、整個實戰期間學生心理指導……上述的每一項工作看似寥寥幾字,實則每一項展開來的具體工作都能寫個長篇。
 

        這些工作當中最繁雜的當屬學生的心理指導工作。學生都是家里嬌生慣養的孩子,又是第一次參與企業實踐,作為職場人的心理準備不足,工作中遇到一點問題就容易產生不愉快,沒有及時排解還會引發爭端。
        售前接待有客戶問題會轉售后組,售后組平均分流。售后組如果有同學千牛掛起的話,售前就不能轉組,只能轉個人,轉個人的時候,都只會轉售后組的前幾個人賬號,這樣導致售后組的前幾個賬號會爆號,接待量非常大,只能加班清號。對于整個群氣氛不好的情況,何妍妍立馬進行一一安撫,和平的解決問題。
        學生在接待客戶過程中受委屈了,對于排班不滿有意見,培訓期間考試不達標有情緒……所有的問題和情緒像一股股小支流匯到何妍妍這里,內心強大的她沒有讓任何情緒堵在那里,一條條去疏通解決。
        “我每天早上醒來到晚上休息,精神要緊繃著,必須時時把手機放在身邊,微信qq上有任何消息,都必須認真看看,生怕她們有什么問題我沒有及時關注到”,妍妍笑著跟我說,雙十一加618大促,她的微信好友增加了300人左右,實戰期間,微信和qq的消息提醒常常霸屏,家人找她只能通過電話。
        在618大促進行的時候,何妍妍還承擔了16節專業課,兼任經外第5支部組織委員,同時還擔任15電商1班、S17國貿1班、專升本浙工大國貿專業三個班的班主任,尤其是5月底,15電商1班回校,S17國貿1班離校,還有專升本班回校,同時還有20個畢業設計需要指導,她每天晚上加班到10點才能回家,那一段時間她的小寶貝“瓜瓜”常常是找媽媽哭累了睡著的。
       妍妍老師就像一個女超人一樣奔波在課堂、班級和項目組里。她沒有牢騷,沒有怨言,默默地承擔了至少需要三個人才能完成的事情。用同事的話說,她就是個“勞碌命”,調侃之余更多是敬佩和心疼。
  這樣的她多次獲得“優秀黨員”“優秀教師”“優秀班主任”的榮譽,她在工作崗位上默默奉獻的精神值得我們每一位老師和黨員學習。


作者: 來源: 發布時間:2018年12月21日